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Extraction de données opérationnelles:

Datadoxa peut vous aider à extraire de vos bases de données d’administration ou de production les données et indicateurs nécessaires au pilotage de votre organisation. Nous vous aiderons à créer un data warehouse (entrepôt de données) et à mettre en place une politique d’analyse de données et de production de rapports et tableaux de bord.

Gestion d'enquêtes par questionnaire:

Les études et les enquêtes effectuées auprès de vos clients et/ou de vos collaborateurs sont très précieuses pour le pilotage de votre entreprise. Dans ce domaine, nous vous proposons les services suivants :

1. Méthodologie de l'enquête
   Compréhension des objectifs du client ; proposition et discussion de la méthode optimale ; choix du type d'enquête (auto-administré, face-à-face, téléphonique, Internet, ...)
2. Sélection de l'échantillon
   Définition des populations cibles, mise en place de la méthode et éventuellement du timing d'échantillonnage, tirage des échantillons, pondération de correction
3. Design du questionnaire
   Discussion des thèmes du questionnaire avec les collaborateurs du client, rédaction des questions, mise en forme, pré-test
4. Technique de l'interview
   Sélection éventuelle d'un institut de sondages, documents de présentation de l'enquête, consignes pour les enquêteurs, procédures pour les enquêtes auto-administrées, rappels pour les enquêtes postales
5. Réalisation et suivi de la récolte des données
   Contrôle qualité des enquêteurs, suivi des taux de refus, de la collaboration des personnes interrogées et préparation du rapport de collecte

Saisie automatique et manuelle de questionnaires papier :

La saisie des informations des questionnaires papier est l’étape du processus d’enquête où il est le plus facile de supprimer toutes les erreurs. Cependant, cette étape est, malgré tout, la plus souvent négligée. DataDoxa dispose d’un logiciel de saisie automatisée, AutoTool, qui permet de saisir automatiquement les coches de tout type de questionnaire papier. Nous disposons aussi de l'expérience et des outils nécessaires pour organiser un team d’opérateurs de saisie pour la saisie des questions ouvertes. Ces deux saisies, automatique et manuelle, sont basées sur une numérisation des images des questionnaires saisis, ce qui vous garantit la meilleure traçabilité et fiabilité dans ce domaine.

Dans la figure ci-dessus, nous avons représenté le processus de saisie d'une enquête de 12'000 questionnaires de 29 pages réalisée pour une grande agence internationale durant l'automne 2005. La saisie impliquait la réception et la numérisation de questionnaires de 29 pages à Amman, la saisie automatisée à Genève et la saisie manuelle avec une équipe d’une trentaine de personnes à Amman.

L'analyse de données, en vue de la production d'informations, permet à nos clients de se faire une véritable opinion de leurs données

Standardisation, documentation et création des fichiers pour l'analyse

Les meilleurs designs définissent souvent plusieurs vagues d’enquêtes qui permettent de suivre l’évolution de la satisfaction des clients et d’autres indicateurs importants. Dans ce cas, DataDoxa, à l’aide de son outil RePop, vous offre de standardiser les résultats de ces différentes enquêtes même si le questionnaire a changé afin de tirer le maximum de votre monitoring.

Plus généralement, DataDoxa peut, à l’aide de RePop, vous aider à documenter de manière professionnelle votre fichier d’analyse en plusieurs langues, à créer les recodages nécessaires à une bonne analyse, etc…

Ce diagramme représente l’exemple d’une standardisation de données pour 4 pays différents du Moyen Orient où une enquête de satisfaction avec un questionnaire similaire a été réalisée. À partir des quatre fichiers originaux et des quatre questionnaires, DataDoxa acréé un fichier standardisé avec plus de 1’000 variables qui permet l’analyse au niveau individuel et un autre au niveau des ménages. Grâce à la documentation technique et aux fichiers de données produits par RePop et publiés sur le web, une dizaine de chercheurs de plusieurs pays ont pu réaliser les analyses pour des rapports thématiques.

Analyses simples et complexes

Une fois la base de données définie, l'analyste présente toutes les réponses aux questions posées dans l'enquête. De plus, il est souvent nécessaire de ventiler ces résultats en fonction de diverses caractéristiques géographiques, sociales ou démographiques des répondants.

Comme montre la figure ci-dessous, pour produire l'ensemble des analyses simples (fréquences, tableaux croisés et tableaux de moyenne) qui pourront être consultées par les analystes, DataDoxa utilise son logiciel ViV(i)d. Ce logiciel permet de créer en quelques minutes un site web composé de milliers de pages statiques d'analyses.

Les tableaux produits par notre logiciel contiennent tous les tests de significativité statistique (Chi-2, tests T ou F) qui permettront facilement à l'analyste de déterminer si les résultats observés dans l'échantillon sont représentatifs de la population ou s'il y a véritablement un effet significatif d'une variable sur une autre.

DataDoxa pourra ainsi, dans certains cas effectuer l'ensemble de l'analyse pour son client, coordonner le travail d'analystes externes ou réaliser elle-même le rapport complet ou seulement les graphiques et tableaux pour l'analyse.

Choix technologiques :

Pour nos analyses de données nous utilisons plusieurs programmes et langages statistiques, en particulier:

• SPSS, l'un des ténors du secteur,
• R, un langage open-source de programmation matriciel et statistique utilisé par les statisticiens du monde entier ;
• Mais aussi d'autres logiciels en fonction des besoins : SAS, S-plus, Stata, ML-n (analyse multi-niveaux), etc...